编者按：大家都知道，救病人打120；要报警打110，要救火，打119。如果汽车在路上出了毛病怎么办？最简单的方法就是向汽车品牌服务店打救援电话。由于车辆的救援系统尚没有实现全国性的统一管理。因此各品牌各4S店之间是各有特色，各不相同。有的接线人十分专业，有的收费高，有的反应快，有的服务态度差。在315来临之际，21CN汽车频道携手17消费网联合进行了一次“汽车3·15服务店救援系 统大调查”，首批调查的厂家是2007年销量进入前十名的厂家。究竟，这些销售成绩不错厂家，服务又怎么样呢？请看我们的调查结果.....

　汽车首页 | 购车 | 降价 | 新车 | 新闻 | 试驾 | 专题 | 原创 | 用车 | 社区
07中国汽车售后服务满意度调查结果
　　被业内外誉为“中国版J.D.Power”的中国汽车品牌满意度调查，历时半年多调研，由联信天下市场调查机构在北京发布了新的调研结果：2007中国汽车售后服务满意度调研报告...
【相关报道】
· 汽车企业"召回风"席卷315
· 买车注意13大陷阱
· 汽车投诉案件连年攀升
· 我国汽车投诉上升5.6%
· 奥迪质量揭密，你敢买？
· 汽车售后永远绕不开315
· 售后难题：配件垄断
· 汽车投诉5大问题4大特点
 
 
【焦点新闻】
2/3车主认为购置税不合理
解读日产中国高层人事巨变
多品牌数百车集体出故障
中美合作汽车将对簿公堂
南京西安汽车消费特征
新车初始质量满意度下降
汽车三包规定应及早出台
消费者离"上帝"还有多远
汽车大国需优质消费环境
　+ 汽车服务店救援系统大调查 +
315特别调查:上海通用指导周全、态度不错
　　上海通用协助车型为别克凯越，协助车主是李先生，调查地点在中山大学北门。上海通用两家参与调查的店的服务人员态度不错，拖车不收费这一点让车主非常满意。在已有其他业务在手的情况下，能够准确地估算到场时间。指导方面也较为详细、周全，还向车主支招开暖风散热，可见还是本着解决问题为上的。但有一点，其中一家的服务人员说等会儿会给车主电话，但10分钟过去了......
车主评分：
救援车：五十铃专用拖车
配备：
大套组合工具、搭电线、千斤顶、胎匙、电筒、蓄电池、 皮带油泵等抢修零件、各种油水、地图、故障灯对照图、报价表、接车单等。
服务态度：★★★★☆
315特别调查:上海大众指导仔细反应尚可
　　上海大众协助车型是POLO，协助车主为马小姐，调查地点在广州市黄埔大道中百安居对面。 点评: 东圃德宝店因为工作太忙第一次没有很快电话回复车主，这一点不大好。随后的几次沟通尚不错，指导比较仔细，同时告诉车主：如果水温超过100度就不能开，这点提醒比较细心。在车主表现出很着急后，能够马上进行调配，并迅速到达现场，随后还指导车主一些简单的检测方法，还算不错。仁汇店退出市场，车主的服务承交给冠晔店，这点没有及时通知所有车主......
车主评分：
救援车：上海大众品牌车型
配备：
配套专业维修工具、配套辅助工具、安全保护设施、以及配件辅料
服务态度：★★★☆☆
315特别调查:一汽大众态度好专业需提升
　 　一汽大众协助调查的车型是速腾2.0手自一体，协助车主是李先生，调查地点在广州市龙口西路。被调查的一汽大众4S店店的服务人员，语气、态度还是很好的，只是一个服务电话要换好几个人来接，显得不够专业，而且车主不得不一次又一次地重复汽车出故障的原因和所处的具体位置，心情大受影响。此外，在车主询问如何收费时，服务人员居然不清楚外出救援的收费标准......
车主评分：
救援车：开迪
配备：
过江龙、千斤顶、拖车钩、救援工具、车载电话、工具箱
服务态度：★★★☆☆
315特别调查:奇瑞汽车拖车收费标准不一
　　奇瑞汽车协助车型为QQ 1.1L，协助车主是陈先生，调查地点在广州市麓湖路麓湖酒店旁。奇瑞汽车这四家店的服务人员表现都不错，态度也诚恳，而且都能在第一时间提出派救援车出来帮助车主，体现出了人文关怀。不过，在问明情况后，服务人员都不约而同地叫我们将车停靠路边，而在报故障原因的时候，明明说是突然熄火。熄火了不能启动了又怎能靠边停车呢？另外，在市区范围内拖车的收费上，有一家店的报价是150元，而其他三家的报价则不同......
车主评分：
救援车：开瑞、旗云
配备：
常用工具及常用备件、救援工具，开瑞车上配备有GPS定位设备
服务态度：★★★☆☆
315特别调查:长安福特店 救援车坏了！
　　长安福特的协助车型是福特蒙迪欧，协助车主为方先生，调查地点是广州市天河区中山大道骏景花园。长安福特4S店的总机小姐的服务态度尚可，服务人员在问明故障后也能比较清晰地指导车主去做简单的检测。但是，救援车坏了，不能过来现场看看这显然说不过去。而且一个救援系统，救援车坏了两天还没修好，也有点让人哭笑不得......
车主评分：
救援车：没有统一要求
配备：
常用工具及常用备件
服务态度：★★☆☆☆
315特别调查:吉利服务尚可保养累加费贵
　　吉利汽车协助车型为豪情SRV，协助车主为陈先生，调查地点是广州市中山大道中的加悦大厦附近。 吉利4S店的服务人员自始至终都比较热情，得知车子出故障后，能迅速派出救援车，表现非常不错。又特别是在我们提前离开调查地点，自己驾车开往4S店的途中，还专程打电话过来询问情况，值得表扬。不过，看过收费单，调查人员觉得......
车主评分：
救援车：优利欧、自由舰、金刚、远景等车
配备：
蓄电池、常用电工机修工维修工具、拖引绳、照明灯、千斤顶等
服务态度：★★★☆☆
315特别调查：一汽丰田各店服务有差距
　　一汽丰田协助车型为卡罗拉，协助车主是陈先生，调查地点在广州市三元里易初莲花附近。 本次调查的三家一汽丰田4S店在指导车主的时候，都比较仔细，特别是关于不能马上打开水箱怕烫着那一点，体现了人文关怀。但拖车收不收费这个问题就各不相同了。宗远丰田的表现有一点点“踢皮球”的味道，沙和丰田则太直观了，讲明“公司是做业务的哪能不点费用都不收的”。相比之下，顺协丰田.....
车主评分：
救援车：专业的五十铃
配备：
除了救援车本身配备的拖、吊及小四轮装备外，还增加一套简单实用的随车工具（如手电、过江龙、万用表、电笔、扳手等等）
服务态度：★★★☆☆
315特别调查：广州本田态度好拖车个别免费
　　广州本田协助车型为雅阁，协助车主方先生，调查地点是广州市天平架沙太路。本次调查的两家广州 本田4S店服务态度不错，指导也比较仔细，特别是提醒不要马上打开水箱，怕水喷出来烫着车主，这 一点相当细心。但在拖车收不收费这个问题上就各店不尽相同。东圃店在知道了是外地车牌后，还坚 持拖车不收费，实在难得。而另一家店在广州市区内拖车收费100元，相比其他品牌也不是很高.....
车主评分：
救援车：思迪或拖车（各店不一）
配备：
配套专业维修工具、配套辅助工具、安全保护设施、以及配件辅料、拖引绳、照明灯、千斤 顶等
服务态度：★★★★☆
315特别调查：东风日产认真但拖车收费高
　　东风日产协助车型为蓝鸟智尊，协助车主是陆先生，调查地点广州市昌岗路。本次调查是在晚上进行 的。调查的三家4S店，除了广大店不知何原因无人接听外，其他两家店的态度还是不错，指导也比较 仔细，特别是金冠店的，过了一个多小时还细心地询问车况，相当负责任。不过拖车的收费相比于其 他品牌有点高。另外还有一点，在调查之前， 我们通过114，竟然查不到东风日产的救援电话，后来 改查广州东风日产4S店，也只能查到东风日产广州喜龙店的电话.....
车主评分：
救援车：救援车没有统一要求
配备：
救援车的装备包括3大部分：工具/设备（如各类扳手、螺丝刀、千斤顶、万用表）、零件（如电瓶、机油）和其他（如油桶、剪刀、拖车绳）
服务态度：★★★★☆
315特别调查：北京现代细节服务有瑕疵
　　北京现代汽车协助车型为伊兰特，协助车主为瞿先生，本次调查的两家北京现代4S店，其服务人员在问清楚情况之后，都能在第一时间提出马上出车救援，体现出了他们应有的服务态度及诚意。但在指导车主解决问题上，一些细节方面显得有点不太令人满意，比如提醒车主要注意什么事项，需要采取什么样的临时应急方法等。此外，南现店的24小时热线电话在8：30左右，也即上班前曾出现过电话转接的“真空”时段，这似乎也是细节服务上的瑕疵......
车主评分：
救援车：索纳塔、粤海牌拖车
配备：
常用汽车维修工具及电瓶
服务态度：★★★☆☆
　+ 推荐专题 +
汽车维修黑幕大揭秘
汽车真的要涨价吗？
专题：两厢车导购
五万元可以买什么车
实施国Ⅳ标准应如何买车?
　+ 汽车新闻 +
 
·以次充好 以假乱真 汽修师傅曝行业黑幕
·“T”字流行 涡轮增压发动机保养3个要点
·不再是难题 十大耗油原因十条省油秘籍
·轮胎保养注意：花纹和材质要与季节配套
·清洗车窗玻璃 有必要用玻璃水吗？
·维修前必须签订合同 保养您别忽视凭证
·国际汽车维修服务展览会登陆京城
·汽车保养：春季爱车养护有道
·汽车养护：关于发动机冷却液的使用
·更换助力油 让爱车方向盘乖乖听话
·装防盗器不当会引发自燃 选匹配的安装
·容易被车主们忽视的爱车保养细节
·教你五大绝招——修车也讨巧
·春季汽车保养需注意四方面
·爱车注意换季保养 重点保养车身和底盘
·克莱斯勒300C电子扇不转故障
·奇瑞旗云-常见质量问题 解决方法一览
·广本雅阁轿车怠速振颤故障诊断方法
·大众迈腾车内照明灯不亮 故障解析
·捷达行车时坐车现象 故障检修解答
·捷达无暖风特殊故障分析排除
·三个汽车维修经典案例 故障解答
·奇瑞风云汽车起动故障检查与维修
·骏捷常见问题一览 维修专家全面解决
·车主反映小问题 蓝瑟问题及解决方法
·蒙迪欧节气门故障诊断两例分析
·本田揭秘新型汽车环保技术应用
·本田雅阁启动后逐渐熄火故障维修
·海马汽车常见故障及解决办法汇总
·奔驰S320车发动机“发抖”故障维修
·广州汽车经销商优质服务月联展
·无线汽车异响探测仪在维修中的应用
·吹响福田汽车多功能车系"集结号"
·精粹点亮生活 浪迪"神州万里行"启程
· MG名爵第一届售后服务技能竞赛圆满落幕
·并非只有雅阁! 6款国产车型"超长保修"
·汽车售后服务 永远绕不开“3·15”命题
·东风雪铁龙C2 VTS VS Swift雨燕
·自主品牌：奥运不决定生死
·危险极限见安全―蒙派克开创MPV飞车秀
·性价比是王道！爱丽舍赢得鼠年"开门红"
·尊贵体验 从"头等舱"接送服务开始
·买商务MPV看政府大宗采购
·中国首款欧Ⅲ柴油动力MPV登陆上海滩
·戊子鼠元宵节，新科GPS祝团圆
 

策划/制作：21CN汽车频道 　报料投诉邮箱：wangdn@corp.21cn.com 报料投诉电话：020-85115164
经营许可证编号:粤ICP证010001 不良信息举报电话：020-38733114
世纪龙信息网络有限责任公司版权所有 服务声明