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07中国汽车质量调查 六成消费者不满意
2008-03-17 08:58:46  21CN汽车频道  【 浏览字号: 点击发表评论
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深圳晚报 陈崃霖

 一、拷问中国汽车质量

  日前,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网联合发布《2007年年度中国汽车质量及服务质量年度投诉分析报告》(以下简称《报告》。

  《报告》指出,中国质委会2007年共收到用户投诉5385 例,其中,有效投诉4878例,涉及汽车生产企业几十家,被投诉产品覆盖国内汽车市场上的绝大多数车型。

  相比2006年,2007年投诉数量上升明显,增加34.5%。其中,在汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为:63.4%、36.6%。



  从投诉解决的情况看,汽车厂家对服务问题的重视程度日益提高,相比2006年的处理情况,2007年投诉问题一次性解决率呈上升趋势(即1次投诉厂家就能解决的),为71.1%;二次投诉解决率为18.2%;三次及三次以上投诉的解决率为10.7%。


(编辑:bulini)

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