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 我们对比下2005年和2006年的汽车类投诉，发现2006年，投诉量直线上升，尤其是在3月（315期间）和12月（元旦前后），投诉量更是迅猛。

315汽车服务质量调查还在火热调查中，点击参与

『05、06年度投诉数量对比』

一、投诉主要问题分析：

(一)、投诉原因分析

1、服务态度：统计报告显示，消费者对企业服务态度不满意的投诉高达75%。通过回访投诉人，我们发现消费者对企业服务不满意的原因主要有以下两点：A、由于车主对汽车不太了解，尤其是汽车的专业知识不强，加上购车之时销售顾问有意或无意的隐瞒，导致车主购买后发现汽车的实际状况与期望值有差距从而引发投诉；B、由于经销商、维修站等方面的工作人员的素质良莠不齐，特别是一些在当地只此一家、别无分店的经销商、维修站，存在一定的让大欺客现象。

例如：
1、华晨金杯海狮 质量差服务更差
2、哈飞售后实在很烂,哈飞还有没有出路
3、福田轻型客车自燃，北汽福田置之不理
4、深圳东风本田店服务差
5、刚买三个月的现代大修了我要求换新车厂家说不可能

2、车身附件：车身附件的投诉比率也高达67.5%，从一定层面上来说，说明车主对汽车的一些细节要求越来越高，并且在维权意识上也较之以往有 大的提高。另外，一些服务站维修技术水平的参差不齐，也是引发此类投诉的一个重要原因。

例如：
1、夏利N3挫车现象经多次维修未改善
2、奇瑞自动档20个月，9000公理，２１个故障
3、菲亚特周末风1.5FL，排气管设计缺陷 易积水