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近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2007年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS，ChinaAutomobile&Af鄄ter-saleServiceQualityReport)。
2007年三季度共收到用户投诉1457例，有效投诉为1326例。投诉方式主要为网络及电话（传真），投诉来自于国内各个省、市和自治区，涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十家国内主要汽车生产企业。
2007年三季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉呈现如下特点：一是因季节原因，空调系统的投诉明显增加；对轮胎的投诉仍呈上升趋势，主要问题表现为吃胎和轮胎起泡；二是经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面，其中以异响问题最为突出；三是中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面。
统计显示，2007年三季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，具体比率为：产品质量问题投诉65.7%，服务质量投诉34.3%。汽车产品质量投诉反映较多的问题来自发动机、变速箱、空调系统、轮胎及油耗等方面。其中，轮胎问题的投诉增长较快；对服务质量的投诉，反映较多的主要是维修养护时的配件问题，主要表现为以次充好、质量不过关等。
从投诉情况看，三季度一次投诉解决率比二季度明显上升，二次及多次投诉呈下降趋势。其中，产品维修问题的解决率提高较快；而更换零件，尤其是重要零部件的解决周期需要时间仍然较长。
综合分析表明，在售后问题处理上用户口碑较好的汽车企业为：上海大众、一汽大众、长安福特、哈飞汽车、吉利汽车、北京现代。
报告发布方提醒广大消费者：尽可能找信誉和服务好的4S店对汽车产品进行维护保养；在更换配件时，应对维修站提供的配件包括包装、厂家、规格型号等进行查看；汽车产品使用过程中，产品非关键部位零件可以修复，而关键部位的零件一旦出现问题，建议用户及时更换，以免留下安全隐患。（汽车周报）
(编辑：Evan)
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