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　　缘何：消费者维权困难重重

　　“消费者在汽车消费维权时，遇到最大的困难就是与厂家之间地位的不平等。”郑州国银律师事务所的陈华兴律师，作为一位一直在关注汽车纠纷案件的律师，平时接触了很多汽车纠纷案件，但最后消费者能够胜诉者不多。“两者之间有着巨大的信息不对称，使得消费者的维权不仅成本高，而且难度大。”

　　陈华兴律师分析认为，目前在我国汽车消费案件中存在着几大难解决的问题，一是举证难，按照“谁主张、谁举证”的法律原则，消费者在遇到质量问题纠纷时，需要寻找相关证据。但在举证过程中，就要涉及技术鉴定问题，因为汽车是一个复杂的机械品，出现问题是因为使用不当还是属于质量问题？由于目前我国缺乏权威的检测机构，而且现有的检测程序复杂、费用较高，很多消费者因此而放弃了检测。二是缺乏索赔依据，由于呼吁多年的汽车“三包”政策迟迟未能出台，因此很多纠纷出现后解决起来缺乏依据。

　　“现在消费者的一系列投诉事实上是希望能够尽早出台‘汽车三包’规定。”陈华兴认为，尽管汽车召回政策已经出台多年，但相关的“三包”政策尚未出台，因此很多纠纷出现后解决时缺乏依据，往往出现厂家和消费者各说各有理的情况。

　　“消费者对于汽车投诉居高不下，还与汽车厂商处理投诉问题的态度有着直接关系。”业内人士直言，一些汽车经营者不能正确对待消费者投诉，遇到问题后常以用油不当或操作问题为由推卸责任，还有一些厂家明知产品存在缺陷，仍然恶意隐瞒，不及早进入召回程序，致使消费者对此怨言很多。