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21CN汽车频道专稿

    编者按：在今年“315”期间，21CN汽车频道在车主的积极配合下，做了一次关于“车辆救援服务”（汽车服务店救援系统调查专题）的调查，在业界影响很大。其中，在调查到长安福特某4S店时，其24小时热线电话服务人员的表现令人失望，事隔多日，记者回访长安福特有关负责人，他们均表示公司上下对此非常重视，已在多方面进行整改，坚决杜绝类似的事情再次发生。

    厂家：QualityCare服务认证体系

    长安福特南区服务经理张松栈在接受记者采访时表示，QualityCare包含3个部分：12步关键流程、5S现场管理和经销商客户关系中心。

    张松栈介绍说，早在2002年，长安福特启动了福特全球统一汽车服务认证体系QualityCare就在中国市场开始推行，经销商通常需花费7至16个月的时间对内部人员结构和业务流程、管理系统及相关的硬件服务设施进行彻底改善，以达到QualityCare要求的标准，并最终通过QualityCare的严格认证。

    “截至2007年12月，长安福特的授权经销商已达192家，服务网络覆盖中国大陆所有省份，其中超过60%的经销商通过了QualityCare服务认证，共计2000名技师，450名零配件工程师和200名服务经理，为长安福特车主提供全方位专业服务。”