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    商家：提高工作效率贴心跟踪服务

    厂家有了“QualityCare”这样的规范标准，商家是否就100%地执行呢？为此，记者采访了广州瀚福汽车销售服务有限公司服务经理余自强。

    余经理表示，长安福特4S店在新车售出后约1个小时，销售人员就会主动与车主联系进行跟踪服务，询问新车主的具体用车情况，3天后将再次对车主进行一次电话回访。而在车辆达到3500-5000公里的首保行程时，服务人员又会主动预约，提醒车主做车辆保养。

    此外，为更好地服务车主，4S店还会定期举办免费的福特季节性服务健诊活动，满足客户在不同季节对车辆的保养需求，如免费为车主进行车辆检测，以及在其他维修服务项目上推出优惠政策等。余经理透露，目前广州瀚福店正在推行“360°全方位全车免费检测” 的活动，参加这项活动的车主，同时还可以享受到其他一些服务项目上的优惠。

    至于车辆救援系统，与其他品牌店只开通一部手机不同的是，广州瀚福店开通了两部手机用作24小时救援电话。在保修期内的福特品牌新车，可免费享受福特道路救援服务；过了保修期的，在市区内免费拖车，适当收取出车救援费用。此外，店里还与广州市的两家交通拯救公司合作，可保证在第一时间为车主解决如车子半路抛锚等燃眉之急。

    车主：相信他们还能做得更好

    此后，记者又采访了一位长安福特的车主彭先生，他说买了蒙迪欧之后，就一直在原购车4S店做维修保养，目前行程已达1万多公里，车子也没有出现过严重的质量问题。

   “有一次，车子在广园路上抛锚，我打电话向4S店求助，服务人员30分钟左右就赶到了，并给予我很好的救援。对于他们的工作，我还是比较满意的。”彭先生说，“他们的销售人员经常主动提醒我去做车子维修保养，跟踪很到位。至于收费上的问题，很多人会觉得4S店有点偏贵，我个人认为，这也是相对的，因为与路边店相比，我们享受到的服务与维修的质量有本质的区别嘛。”

    在总体评价上，彭先生认为4S店的总体表现还是比较令人满意的，也相信他们还能做得更好。