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商家:提高工作效率贴心跟踪服务
厂家有了“QualityCare”这样的规范标准,商家是否就100%地执行呢?为此,记者采访了广州瀚福汽车销售服务有限公司服务经理余自强。
余经理表示,长安福特4S店在新车售出后约1个小时,销售人员就会主动与车主联系进行跟踪服务,询问新车主的具体用车情况,3天后将再次对车主进行一次电话回访。而在车辆达到3500-5000公里的首保行程时,服务人员又会主动预约,提醒车主做车辆保养。
此外,为更好地服务车主,4S店还会定期举办免费的福特季节性服务健诊活动,满足客户在不同季节对车辆的保养需求,如免费为车主进行车辆检测,以及在其他维修服务项目上推出优惠政策等。余经理透露,目前广州瀚福店正在推行“360°全方位全车免费检测” 的活动,参加这项活动的车主,同时还可以享受到其他一些服务项目上的优惠。
至于车辆救援系统,与其他品牌店只开通一部手机不同的是,广州瀚福店开通了两部手机用作24小时救援电话。在保修期内的福特品牌新车,可免费享受福特道路救援服务;过了保修期的,在市区内免费拖车,适当收取出车救援费用。此外,店里还与广州市的两家交通拯救公司合作,可保证在第一时间为车主解决如车子半路抛锚等燃眉之急。

车主:相信他们还能做得更好
此后,记者又采访了一位长安福特的车主彭先生,他说买了蒙迪欧之后,就一直在原购车4S店做维修保养,目前行程已达1万多公里,车子也没有出现过严重的质量问题。
“有一次,车子在广园路上抛锚,我打电话向4S店求助,服务人员30分钟左右就赶到了,并给予我很好的救援。对于他们的工作,我还是比较满意的。”彭先生说,“他们的销售人员经常主动提醒我去做车子维修保养,跟踪很到位。至于收费上的问题,很多人会觉得4S店有点偏贵,我个人认为,这也是相对的,因为与路边店相比,我们享受到的服务与维修的质量有本质的区别嘛。”
在总体评价上,彭先生认为4S店的总体表现还是比较令人满意的,也相信他们还能做得更好。
(编辑:我)
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