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近日，2007年四季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（CAAS）出炉。在备受关注的厂家满意度排名中，长安福特凭借全面质量控制和完善的产品质量追溯系统，以及完善的营销网络和专业周到的服务再次拔得头筹。
中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告 (CAAS,China Automobile & After-sale Service Quality Report)由中国质量协会用户委员会、清华大学汽车工程研究院和车人网共同完成，本次报告共收到用户投诉1528例，有效投诉为1402例。涉及几十家汽车生产企业与国内汽车市场的大多数主流品牌，对汽车厂商的人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件供应以及汽车用户对厂家处理结果的接受和满意情况进行了综合评定。长安福特凸现在质量和服务上的雄厚实力与显著优势，用户满意度名列厂家满意度排名前茅。长安福特之所以能够领跑质量和服务满意度大奖，与长安福特在产品质量和服务方面的严格把关密不可分。
事实上，早在2006年年度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告中，长安福特就获得了“最佳服务口碑”和“全国十佳最佳4S店”的称号。2006年JD Power公布的中国汽车行业顾客满意度指数调查也显示，长安福特及其经销商的客户服务满意度指数在同行业中排名第六，高于行业平均水平。2006年长安福特的服务满意度实现了50% 的增长，精品销售和零件服务与去年相比也达到了翻番的目标，2007年增长势头更快。
质量管理方面，长安福特自2001年成立以来，就以稳健的产品质量保证体系、严格的来料和供应链管理、装配过程中的质量控制和完善的产品质量追溯系统充分保证了长安福特的产品高质量。在保证产品高质量的基础上，长安福特还狠抓服务。长安福特以渠道为王，运用科学培训体系提升经销商服务水平，让消费者满意长安福特经销商的服务，确保了客户高满意度。
长安福特秉承“用户至上，服务一流”的福特服务宗旨，导入服务流程改善项目，加强服务队伍建设，完善营销服务网络，实施客户关怀，强化“Ford Service”品牌形象，不断提高客户的满意度和忠诚度。长安福特售后部技术培训中心对所有经销商的维修技师制定了全面而详细的培训计划，并且每年还举办全国范围的经销商技能大赛，并让消费者监督经销商的服务，并给经销商的服务技能水平打分。长安福特启动了福特全球统一汽车服务认证体系——“福特QualityCare”，让中国消费者享受到世界一流的服务体验。同时，长安福特还为客户提供多项增值服务，凡是福特授权经销商销售的所有福特品牌新车，车主皆可在保修期内免费享受专业级的福特道路救援服务等。
“金杯银杯，不如消费者的口碑”。2007年长安福特能够取得高速增长，全年整车销量达21万余台，其中福克斯去年全年销售12万余台整车、蒙迪欧-致胜上市不到3个月销量就高达2万多台。长安福特在2007年良好的销售业绩和市场反应充分肯定了长安福特过硬的产品质量。长安福特致力于为中国消费者提供极具竞争力的产品和优质的服务，中国质量协会授予长安福特质量和服务最好口碑，是对长安福特一如既往在产品质量和服务方面出色表现的肯定。
(编辑：我)
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