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2008年，对中国汽车界来说是非常不平凡的一年：雪灾、5.12大地震、原材料涨价、《反垄断法》实施、美元贬值、次贷危机、中国经济宏观调控等等一系列不确定因素，都向中国汽车业发出了严峻的挑战。面对严峻的市场形势，东风雪铁龙副总经理魏文清近日在成都车展接受记者采访时介绍了东风雪铁龙积极面对市场挑战的做法——扎实践行品牌的社会责任，努力打造百年品牌。
传承创新基因 坚持以人为本
东风雪铁龙在品牌上完全继承了雪铁龙的DNA，坚持不断创新，将时尚、活力、舒适、环保和安全完美结合，可以说雪铁龙和东风雪铁龙都是典型的巴黎文化品牌。
在雪铁龙品牌的价值体系中有三个基本的元素，那就是表现力、舒适性和活力。所有这一切都是围绕着“客户”这一中心来展开的，是以人为本的一个根本体现。雪铁龙通过实用技术创新为用户带来了全方位的品质提升，充分对用户负责。
历史上，雪铁龙的2CV、DS等经典车型为用户带来了用车哲学;同时，雪铁龙也为社会创造着共同价值，前瞻性地承担社会责任。东风雪铁龙继承了雪铁龙以创新践行品牌责任的精髓，作为中国市场最早的汽车制造商之一，东风雪铁龙开启了两厢车、三厢车的风潮，通过持续提供高品质的产品提升用户在安全、耐用和服务等方面的体验，东风雪铁龙切实维护着用户的利益，担负起品牌的“用户责任”;另一方面，东风雪铁龙还通过在环保、社会公益等方面的不断努力，积极担负起品牌的“社会责任”。
践行用户责任 维护用户利益
对于用户来说，首先是车本身的质量和品质，造可靠的车、造高品质的车一直是东风雪铁龙追求的目标，这也是东风雪铁龙的车一直得到消费者认可的根本原因。同时高品质的产品是通过严酷赛事的考验，东风雪铁龙的车在多个赛事中取得冠军，东风雪铁龙原来推出的一些车也在国际赛事中取得车王的名号。近期，东风雪铁龙又在全国开展了“东风雪铁龙活力车手选拔赛”，东风雪铁龙世嘉的高品质也将通过这种全民参与的汽车赛事得到进一步验证并受到更多消费者的喜爱。
除了可靠耐用之外，安全也是东风雪铁龙车型的一个突出特点和优势。东风雪铁龙的每款车在下线前都要经过千锤百炼，当年的中华第一撞让消费者认识到东风雪铁龙汽车的安全品质。汶川地震中受到严重毁损的却依然能够驾驶的凯旋，也再次让消费者直观感觉到雪铁龙以品质为先的生产理念，这也是雪铁龙一经碰撞的优秀成绩。
东风雪铁龙在不断加大产品投放力度、提升产品品质的同时，也没有放松对售后服务、网点方面的提升，在近期J. D. Power 发布的2008年度中国售后服务满意度调研中报告，东风雪铁龙跃至第4名，售后服务满意度排名扶摇直上。东风雪铁龙在服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系三大服务体系仍在不断完善和提升。今年东风雪铁龙推出了按揭购车信贷业务，启动了“龙信”二手车业务品牌，同时还在持续着每年对出厂产品进行免费跟踪检测的承诺、通过24小时免费呼叫中心来保证对用户的主动关怀不间断，建立培训中心为各经销网点输送高素质、高水平的专业人才等，东风雪铁龙的经销商网络密度还在不断扩大。
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