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调查品牌：北京现代
调查时间：2008年3月14日8：00分
协助车型：伊兰特
协助车主：瞿先生
调查地点：广州市新港西路（上渡路口）
早上，调查人员和车主就车子停在广州市新港西路上渡路口附近。8：00，调查人员和车主拨通了北京现代南现特约销售服务店的售后服务热线852XXX00，没人接听；1分钟后，继续拨打该电话，一位先生接了电话。
服务人员：你好，这里是南现售后服务部。
调查人员：你好，我的车坏了，在新港西路这边，怎么办？
服务人员：是怎么回事？
调查人员：水温高了，我不敢继续开了。
服务人员：这个你要打我们的24小时救援电话，他们还没上班。
调查人员：你这里不是售后服务部吗？
服务人员：是售后服务部，他们要到9点钟才上班，现在要打他们的24小时热线。
调查人员：你告诉我他们的电话，我车子停在路边，很着急。
服务人员：你记一下，13922252XXX。
调查人员：好的，我记下来了。你现在不能教一下我简单的应急办法吗？
服务人员：你还是打那个热线电话吧，水温过高的问题比较得复杂。
8：05，调查人员拨通了北京现代南现店的24小时拯救热线，很快就有一位服务人员接听了。
调查人员：你好，我的车坏了，怎么办？
服务人员：什么车？
调查人员：伊兰特。
服务人员：什么问题？
调查人员：好像是水温高了，水温高了就不能开了对不对？
服务人员：是啊。你在哪个位置？
调查人员：我看看……在新港西路。
服务人员：新港西路，你的车牌是多少？
调查人员：沪CCXXXX。
服务人员：粤C？
调查人员：不是粤，是沪。
服务人员：好的，我们马上会有救援车过来帮你。
调查人员：你们过来大概要多长时间？
服务人员：半个小时吧。
调查人员：哦。我现在停在路边，也不知道会不会有警察来找我。你先教教我要怎么做啊？
服务人员：水温高有可能是电子扇不转了，或者是水箱的水不够了。
调查人员：水箱的水不够我加够就行了对吗？
服务人员：是啊。
调查人员：如果是电子扇不转呢？
服务人员：那个你就不要动。
调查人员：那我是没有办法啦。你们救援车过来要如何收费？
服务人员：这个，厂里规定是多少就是多少？
调查人员：厂里规定是多少呢？
服务人员：我也不清楚。
调查人员：啊呀，你连出车收费多少都不清楚啊。
服务人员：我们是按厂里规定来收的。现在我们又没有检查过你的车，具体是什么问题也不明确。
调查人员：那好吧，我先检查一下，看看水温能不能降下来。如果有什么问题我再跟你联系。
服务人员：好的。
(编辑：我)
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