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　　2008年，1500余名申蓉员工的真诚微笑，将成为申蓉汽车最好的服务名片。

　　日前，成都汽车服务领域的首个“微笑工程”，在申蓉汽车内部正式启动。为更加全面地体现“以客户为中心”的服务理念，申蓉汽车今年针对全员职工提出了“以微笑换微笑，用真诚赢忠诚”的服务约定。遵照此约定，申蓉的服务人员将把“微笑”渗透到服务的每一个环节，并以“微笑”服务于每一位顾客，从而让每一位在申蓉购车与修车的消费者，都能享受到最快乐和最温馨的服务。

　　“如何保证客户的满意度和忠诚度，与企业的稳定发展同等重要。2008年，希望申蓉1500余名员工的真诚服务，能换来我们客户会心的微笑。”申蓉汽车总裁助理何凌女士表示，

　　为使员工从理论上认识和理解服务的重要性以及掌握更多的服务技巧，申蓉将专门聘请专业老师对员工进行相关礼仪培训，通过对员工职业素养和服务意识的不断提升，最终将微笑服务打造成申蓉汽车的一大特色品牌。何凌说，今年，申蓉将第四次开展百名特约观察员的重奖征集，而观察员除了继续为申蓉“挑刺”外，还将直接参与申蓉微笑之星及微笑团队的评选，以使微笑服务得到客户的全面检验。

　　何凌强调：“申蓉的这项‘微笑工程’，其实并不仅仅只是字眼的意义，还包括了一切周到的服务理念。”据了解，申蓉在已经拥有上海大众、通用别克、奇瑞汽车、上海大众斯柯达、东风本田、东风日产、荣威（在建）、东风标致（在建）以及劳伦士奔驰9大强势品牌的基础上，今年还将有望争取到更多的代理品牌，“未来申蓉代理的品牌将实现从高档到低档、从国产到进口的全面覆盖，这是我们为满足不同客户需求而精心搭建的一个主流品牌网络”。同时，在维修服务方面，申蓉也将充分发挥其技术及实力优势，除继续狠抓维修质量外，对快修连锁的建设也将进一步加快，并计划在全川范围内建设近百家汽车服务连锁，为用户提供就近服务。而去年建成的申蓉汽车超市与申蓉东华二手车卖场，今年在服务方面也同样会有重大改进，除更加方便快捷与诚信放心外，一系列更加人性化的服务也即将出台。