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随着江门汽车消费的日益旺盛,注重汽车美容养护的车主越来越多,汽车美容养护市场备受重视,产品的品质、商家的服务质量和诚信度始终是车主们最关心的问题。“3·15”到来之际,笔者对汽车贴膜、汽车美容、汽车音响改装这三个较具代表性的服务项目进行了系列调查。透过与业内人士的探讨,总结出该行业存在三大基本问题。
店面形象有待提高
据业内行家介绍,江门市区大大小小的汽车美容店不下百家,然而大部分都是小规模经营。3—5个人,1把高压水枪,几瓶汽车蜡和几卷防爆膜,再加上几件简单的工具,一个小规模的美容装饰店就可以开张了。
店面规模小,难以避免给人杂乱的感觉。然而,即使是一些店面规模较大的汽车美容店,店内的设计和管理仍然有待提高。以最基本的客户休息室来说,大部分汽车美容店普遍还没有比较舒适的顾客休息区,只是提供简陋的桌椅。值得安慰的是,新会区不少汽车美容店已经开始意识到这一问题,目前已有几家大店不仅店面形象好,而且服务体贴。客户休息室宽敞舒适的同时,已陆续提供上网、阅读等服务,十分人性化。
人员不稳定影响服务质量
缺乏人手似乎已经成了汽车美容行业一个不争的事实。无论大商家还是小商家,笔者走访的大部分汽车美容店都在长期招人。其中有一家汽车美容店的老板曾多次跟笔者说到:“我什么都不担心,也不怕没有生意,只怕不够人手。”老板说,有一些打工仔做了几个月就会自动“失踪”,走之前也不打个招呼,结果给商家的经营造成很不好的影响。
此外,笔者也接触过汽车美容店的员工,一个叫阿辉的师傅也觉得工作很辛苦,洗车、打蜡、送货等什么都要做,用他的话说就是跟打杂一样,而且收入也并不高,如果有适合自己的职位,他也会考虑跳槽。
问题就在于一般刚入行的技工只能做洗车、打蜡等初级汽车美容,技术要求不高,而汽车封釉、贴防爆膜等技术要求比较高的专业活,则需要经验丰富的技术工人来做。这种人员不稳定的状况,直接影响了汽车美容服务的质量。
消费者汽车美容知识需普及
贴防爆膜应该算是最平常不过的汽车美容装饰项目了,然而不少消费者对防爆膜的知识仍然是一知半解。以为爱车装贴的是防爆膜,结果贴的却是茶纸。当问到防爆膜有什么作用?车主只知道回答防爆,至于防爆膜的可见光透过率,紫外线阻隔率一概不知。在购买的时候,只知道价格走第一,假如买一辆几万元的车,就应该贴几百元的防爆膜。
(编辑：奔驰)
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