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“汽车美容行业缺乏规范管理，产品和服务也没有标准借鉴，价格没谱，服务和施工质量令人担忧……”3月26日，在广西汽车美容业发展研讨会上，不少消费者代表认为目前南宁汽车美容业存在信用危机
产品良莠不齐
据记者了解，汽车美容装饰的利润主要来自用料的差价以及工时费，有的商家为了得到更多的利润，常常以次充好，而普通消费者根本无法识别。
南宁市梁先生的车就曾贴上劣质的防爆膜，这膜贴上去后，在夜间竟连车外的情况都看不清。还有的消费者更换了大视野后视镜后，由于后视镜不合格，导致行驶中看镜时头晕目眩，远近距离判断不清，给行车带来极大的安全隐患。
南宁市一位汽车用品店老板告诉记者，他们店里卖的都是正牌货，但由于现在汽车用品美容市场比较混乱，仿冒产品比较多，消费者又没有足够的鉴别知识，所以到店里买东西的消费者总抱着一种被忽悠的心态来，虽然面对的是正牌货，他们也会打上无数个问号。由于众多仿冒品低价冲击市场，让正牌货的价格也难以在良莠不齐的产品市场里坚挺起来。
遭遇信用危机
南宁一家广告策划公司在2月份曾对南宁的汽车美容业作了调查，调查报告显示，消费者对南宁汽车美容业的满意度是偏低的。整个汽车美容行业的相对满意度，这远远低于服务行业的满意水准。
据该广告公司的总经理李本道介绍，在让消费者对自己知道的汽车美容用品店选择是否满意的调查中，满意票都基本投到了靓车港、车宝、龟博士和车一族这四家汽车美容连锁企业，但这四家总共所得的满意率还未达到50%。由此可看出，消费者对目前南宁的汽车美容业的满意度还是极低的。
服务缺乏标准
记者随机采访了几位在圆湖路汽车用品一条街洗车的车主，他们都有共同感受：由于缺乏统一的服务标准，不同的商家之间汽车美容装饰服务报价相差悬殊，这让车主们无所适从。据记者了解，市场上汽车装饰的利润率一般会在40％～50％左右，个别商家的利润率可以达到极高。以真皮座椅为例，卖价4000元的，可能成本不到1500元；成本不到100元的布座套，有的甚至卖到500元以上。业内人士认为，正是美容装饰行业缺乏统一的服务标准，才导致服务报价悬殊，汽车美容市场成为暴利市场，服务质量难以衡量。长此下去，消费者将对美容装饰市场失去信心。
目前汽车美容行业的服务意识并未跟上汽车社会的发展脚步。业内专家梁巧军在谈到如何提高服务意识问题时，专门请靓车港连锁企业的总经理卢警修画了一幅企业组织结构图，卢警修用金字塔结构给描述了出来。梁巧军当场就指出，在国外，一般企业在描绘组织结构图时都是用倒金字塔结构的，把顾客置为最上层；而在国内往往是用金字塔结构，把顾客置为最下层，用一种“压”的心态来对待顾客。这就是目前南宁，乃至全国的情况，这也是与国外汽车美容业服务意识的差距所在。
人员水平参差不齐
众所周知，汽车美容装饰行业的门槛比较低，三五个人，一把高压水枪，几瓶汽车蜡和几卷防爆膜，再加上几件简单的工具，一个小规模的美容装饰店就可以开张了。 |
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